Terms of Service

enTouch Wireless Terms of Service for Communication Services.

Effective as of May 23, 2017 until replaced.
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Thank you for choosing enTouch Wireless powered by Boomerang Wireless ("enTouch Wireless"). These Terms of Service are part of your agreement with enTouch Wireless for Mobile Services. For the most current version of the Terms of Service, please visit our website at www.enTouchwireless.com or call Customer Support at 1.866.488.8719. The Terms of Service included with your Mobile phone may not be the most current version. If you activated Mobile Services before the effective date of these Terms of Service, these Terms of Service replace and supersede any previous Terms of Service. If you have questions about your enTouch Wireless Services, call enTouch Wireless Customer Support at 1.866.488.8719 or visit our website at www.enTouchwireless.com.

Your agreement ("Agreement") with enTouch Wireless powered by Boomerang Wireless and any of its affiliates doing business as enTouch Wireless providing mobile phone services ("Services") to you is made up of these Terms of Service of service ("Terms"). We use the words "we," "us" or "our" to refer to enTouch Wireless powered by Boomerang Wireless and its affiliates doing business as enTouch Wireless in these Terms. When you activate Services or attempt to use our Services (including, without limitation, attempting to place a call) you accept the Agreement.


Non-Discrimination

Company offers Lifeline, a government assistance program, on a non-discriminatory basis to any consumer who completes and submits the required Lifeline application and supporting documentation that (1) meets and maintains the eligibility requirements as defined by the Company policy and terms, federal and state rules and regulations including approval by the federal and state Lifeline Administrator(s), rules and regulation(s), as and where applicable; and (2) resides within the Company's approved service area for wireless telephone services. enTouch Wireless has been approved by the California Public Utilities Commission as a California LifeLine Program provider. This benefit program is available to eligible California low-income households and is funded by the State of California.


Lifeline Program and Services

enTouch Wireless provides Lifeline service, which is a government assistance program funded by the Universal Service Fund Lifeline program and administered by the Universal Service Administrative Company. Willfully making false statements to obtain the Lifeline benefit can result in fines, imprisonment, de-enrollment, or being barred from the program. The program is limited to one (1) Lifeline benefit per household. A household is defined, for purposes of the Lifeline program, as any individual or group of individuals who live together at the same address and share income and expenses. Violation of the one per household limitation constitutes a violation of the Federal Communications Commission’s rules and will result in your de-enrollment from the program. The Lifeline service is a non-Transferable benenfit, and you may not transfer this benefit to any other person regardless if they qualify for Lifeline program. Only eligible consumers may enroll in the Lifeline program, and documentation is necessary for enrollment.

To qualify for enrollment in the Lifeline Program, applicants must complete an application form, provide supporting documentation that they meet the eligiblity requirements, and certify, under penalty of perjury, that they will comply with the Lifeline rules. Except for the states that determine eligibility via an administrator (such as California) or by itself (such as Oregon), enTouch Wireless determines at its sole discretion whether an applicant meets the eligibility requirements to participate in the Lifeline Program.

Applicants who qualify and are enrolled in the Lifeline program will receive a free allotment of airtime minutes, units or data each month for as long as the applicant remains eligible for the program. The monthly airtime minutes, units or data provided by enTouch Wireless under any plan may vary from state to state and will be based upon the Plan option selected. You may call enTouch Wireless Customer Service at 866-488-8719 or go to www.enTouchwireless.com for more information.

To continue your enrollment in the Lifeline program, you must use your phone at least once every 30 days. Also, you must ‘re-certify’ annually that you are qualified for continued enrollment in the Lifeline program as required by your state regulatory commission or other agency administering the Lifeline program in your state. Additionally, enTouch Wireless may require you to re-certify your continued eligibility for Lifeline at any time, and failure to do so will result in the termination of your Lifeline benefit. You must notify enTouch Wireless within 30 days if (1) you cease to participate in a federal or state qualifying program or your annual household income exceeds the applicable federal poverty guidelines; (2) you receive more than one Lifeline-supported service; (3) another member of your household is receiving a Lifeline benefit or (4) you for any other reason no longer satisfy the criteria for receiving the Lifeline support. Your enrollment in the Lifeline program may also be cancelled upon the request of a state and/or federal authority.

On December 2, 2016, Lifeline subscribers in states other than California and Oregon who are not on a minimum standard plan will receive a new service plan. Earlier this year, the Federal Communications Commission (FCC) updated its Lifeline rules to permit Lifeline-eligible consumers to apply their Lifeline subsidy to broadband Internet plans, and is encouraging carriers like us to offer broadband Internet plans to our subscribers. We’ve developed some new plans that provide a generous amount of broadband data, voice minutes, and text messages for the same price as your existing plan - FREE. Your new plan will come loaded each month with one of these plans. If you do not want your Lifeline benefit to apply to this new plan, you may select the 500 Minute Plan.

When the FCC updated its Lifeline rules, it also imposed new requirements for subscribers:


Provision of Service

Your free phone (California or tribal land residents only) or purchased digital mobile phone or other equipment does not mean that we must provide Services to you. We may decide not to provide Services to you for any lawful reason. We may request that you provide us with any information we reasonably require to determine whether you qualify or are eligible under federal guidelines or the applicable state guidelines for Services. Services in some areas are managed and provided under contract with enTouch Wireless by independent affiliates to our network provider. Some Services may not be available or may operate differently in certain affiliate markets.


Changes to Agreement

enTouch Wireless may modify this Agreement at any time by posting the revised Agreement on the website. Any changes to the Terms are effective when we publish the revised Terms of Service. If you use our Services or make any payment to us on or after the effective date of the changes, you accept the changes. If you do not accept the changes, you may terminate Services. For purposes of the Agreement, "use" includes keeping the right to access the enTouch Wireless Coverage Area by not terminating Services. You may not modify the Agreement.


Acceptable Use Policy

Prohibited Network Use (Unlimited Services)

Services and equipment may not be used for any unlawful, fraudulent, harassing, or abusive purpose. enTouch Wireless service is for personal use only. By requesting Services, you agree that you will not use Services and equipment in any unlawful, fraudulent or abusive manner. enTouch Wireless reserves the right, without notice or limitation, to limit, deny, terminate, end, modify, disconnect, or suspend Service if any individual engages in any prohibited voice, text, or data uses detailed below, or if enTouch Wireless determines, on a case-by-case basis, that action is necessary to protect its wireless network, business, equipment, or Services from harm or degradation resulting from such prohibited uses.

  • Voice & Text Services: enTouch Wireless provides its voice and text Services solely for live dialogue between, and initiated by, individuals for personal use and as otherwise described in this policy. You may not use enTouch Wireless voice and text Services for monitoring services, data transmissions, transmission of broadcasts, transmission of recorded material, telemarketing, broadcast or autodialed calls or texts, other commercial uses, or other connections that do not consist of uninterrupted live dialogue between individuals. This Service may not be used in a manner that interferes with other enTouch Wireless customers' use of the service. Service levels of other customers may be impaired when users place abnormally high numbers of calls, send or receive very high numbers of messages, or repeatedly make calls of abnormally long duration compared with other enTouch Wireless customers. Use of more than 3,000 units within a 30-day period or less may trigger a review of the usage in accordance with this Acceptable Use Policy.

  • Data Services: enTouch Wireless data Services are provided only for personal (i.e., non-commercial) use, which includes web surfing, sending and receiving email, photographs and other similar messaging activities, and the non-continuous streaming of videos, downloading files or online gaming. enTouch Wireless data Services may not be used for any of the following uses: (1) to generate excessive levels of Internet traffic through the continuous, unattended streaming, downloading or uploading of videos, music, or other files or to operate hosting services including, but not limited to, web or gaming hosting; (2) to maintain continuous active network connections to the Internet, for example, through a web camera or machine-to-machine connections that do not involve active participation by a person; (3) to disrupt email use by others using automated or manual routines, including, but not limited to “auto-responders” or cancel bots or other similar routines; (4) to transmit or facilitate any unsolicited or unauthorized advertising, telemarketing, promotional materials, “junk mail,” unsolicited commercial or bulk email, or fax; (5) for activities that adversely affect the ability of other people to use either enTouch Wireless’ or other parties’ Internet-based resources, including, but not limited to, “denial of service” (DoS) attacks against another network host or individual user; (6) for an activity that connects any device to Personal Computers (including without limitation, laptops), or other equipment for the purpose of transmitting wireless data over the network (unless customer is using a enTouch Wireless handset designated for such usage); or (7) for any other reason that violates our policy of providing Service for individual use.

The prohibited uses in this section also apply to unlimited plans. Unlimited does not mean unreasonable use. If enTouch Wireless finds that you are using an unlimited voice or text Service offering for any of the prohibited uses in this section, enTouch Wireless may at its option terminate your Service or change your plan to one with no unlimited usage components. enTouch Wireless will provide notice that it intends to take any of the above actions, and will give you an opportunity to terminate the Agreement. Unlimited talk and text includes talk and text within the U.S. only.


Availability

Company provides the ability to send and receive voice-grade calls over all domestic distances (local and long distance) via a wireless voice-grade connection to the public switched telephone network. Our voice Services provide the ability to send and receive voice-grade calls within the nationwide (domestic) operating range of the enTouch Wireless Coverage Area. Roaming services are not available. There is power back-up for the underlying enTouch systems that support enTouch LifeLine wireless service as well as underlying carrier power backup systems are in place in accordance with Federal and state requirements, but service may still be limited or unavailable due to outages of power required for operation of equipment on towers or other facilities. Coverage and quality of Services may be affected by conditions within or beyond our control, including atmospheric, geographic, or topographic conditions. We do not guarantee that there will be no interruptions or delays in Services. Your enTouch Wireless phone will not accept the services of any wireless provider other than enTouch Wireless.


Services Unavailable At Home

If you fail to receive a voice-grade connection, notify enTouch Customer Support. enTouch Customer Support will (1) promptly attempt to restore voice service, or if not possible, (2) provide telephone service using a different network carrier if offered by enTouch and if you agree to that change; or (3) allow you to discontinue service. No termination fees or penalties apply.


Phone Number

We assign telephone numbers and other personal identifiers in connection with the Services. Unless we provide you advance notice in writing, you have no proprietary right to any such identifiers, and we reserve the right to change them upon notice to you. You do not have any property right to your phone number. It may be changed or reassigned. In the event that you become entitled to transfer a personal identifier to another party to obtain any Services we provide you, we reserve the right, prior to honoring the request for transfer, to charge a fee for the transfer and to collect any money owed by you for Services and Equipment.


Charges

Eligible Lifeline subscribers will receive free airtime as part of your enTouch Wireless service. Free and purchased airtime is measured in 'units' for voice and text service. One (1) unit equals one (1) minute, and one (1) unit equals one (1) text message. "1 unit = 1 minute = 1 text". Airtime is used in one-minute increments and any fraction of a minute is rounded up and charged at the full minute rate; calls are measured from the time the network begins to process the call (before the phone rings or the call is answered) through the termination of the call. Some plans include free data usage. Data is measured in megabytes which is decremented at the rate of content downloaded/uploaded to the network. More information on data plans & usage is available through Customer Support by dialing 611.

For California Residents only: enTouch Wireless has been approved by the California Public Utilities Commission as a California LifeLine Program provider. This benefit program is available to eligible California low-income households and is funded by the State of California. The California LifeLine plan offerings enTouch has available are listed at the end of the Terms of Service.

The Company does not differentiate domestic long distance telephone usage from local usage; customers utilize their minutes of use at the same rate for each type of call. You may also choose to add Airtime through a Top Up card or other commerce channel. This airtime may be invalidated if not paid for by the retailer. Any rollover minutes associated with a plan offering expire after 60 days from the date the minutes were issued.

For most forms of wireless Service, your usage will be charged from the time you first initiate contact between your phone or other wireless device and the network until the network connection is broken, whether or not you are successful in connecting with the service with which you seek to connect, even if the connection is later broken or dropped. Your account is not charged for voice calls that are not completed. You are charged for completed calls to your Number from the time shortly before the phone starts ringing until the call is terminated by either party.

Unless noted otherwise, the following call types are provided with enTouch Services.

No Termination Fee or Penalty: Company does not require you to enter into a service contract, so you are not subject to termination fees or penalties.


Lifeline Activity Alerts and Other Text Messages

enTouch Wireless will use text messaging to keep in touch with you for things like:

When you sign up for Lifeline Services with enTouch Wireless you are asked to OPT IN to receive these messages. You can also choose to not receive these messages. If you choose to OPT OUT of text messages, then the only text messages you will receive are the Lifeline notifications required by the FCC, such as the 30-day non-usage notice, the recertification notices, etc. The customer cannot opt out of the required FCC notifications.

If you choose to OPT IN for these messages, they will be delivered to you based on your phone usage. Outbound Usage Alerts do not decrement the consumer's plan balance. Responses to the Usage Alert short codes do not decrement the consumer's plan balance. You must use your phone every 60-days to maintain your Lifeline benefits. (See 'Services, Prepaid Services' for more information on maintaining an active account.) You must also recertify annually that you are eligible for Lifeline services.

Shortcode 9127 from your Sprint powered phone: At any time, you may stop receiving enTouch Wireless Lifeline Activity Alerts. Text STOP to 9127 about any message received to discontinue receiving that message.

Shortcodes 2560 and 2561 from your VZW powered phone: At any time, you may STOP receiving enTouch Wireless Lifeline Activity Alerts. Text STOP to 2560 or 2561 about any message received to discontinue receiving that message. notifications.

Shortcode 20954 from your Red Pocket phone: At any time, you may STOP receiving enTouch Wireless Lifeline Activity Alerts. Text STOP to 20954 about any message received to discontinue receiving that message. Wireless Network Services provided by Red Pocket Mobile Logo

Shortcode 20954 from your T-Mobile powered phone: At any time, you may STOP receiving enTouch Wireless Lifeline Activity Alerts. Text STOP to 20954 about any message received to discontinue receiving that message.

You can also call 1.866.488.8719 to OPT OUT of enTouch Wireless messaging or send an email to [email protected]. The customer cannot opt out of the required FCC notifications.

To receive SMS HELP dial 611 on your phone, or from another phone call 1.866.488.8719. You can also email us at [email protected].


Notices

You may get our current address for written notice by calling enTouch Wireless Customer Support. Written notice is deemed delivered 3 days after deposit in the U.S. mail, postage prepaid, and properly addressed. Unless required by this Agreement or Applicable Laws, (1) you may notify us by calling enTouch Wireless Customer Support, and (2) we may notify you by leaving a message for you on your enTouch Wireless Phone, answering machine or with your answering service. Notice addresses may be changed by giving notice as provided in this section.


Phones and/or Other Equipment

Phones and other equipment may be provided at no charge to you as part of the enTouch Wireless offering. Company’s Handset Policy is to provide only one free device per customer in the most recent 12 month period. Phones, which are refurbished or overstocked handsets, and other equipment may also be purchased and returned as provided in the purchase documents. We are not the manufacturer of the phones or other equipment. The only warranties on the phones or other equipment are any limited warranties extended by the manufacturers. We have no liability in connection with the phones and other equipment or for the manufacturers' acts or omissions.

Refurbished phones are used phones that have been inspected, tested, and restored to full working condition at a factory or authorized service center. They may feature new housings or other new parts, or they may simply be used phones that have been tested and certified. Many of the phones distributed are refurbished phones that have been moderately used. They may show minor cosmetic imperfections or be placed in new housings. Phone is data cleared and has been fully inspected, and functionally tested. Device and accessories distributed consist of phone, battery, and wall charger.


Lost or Stolen Equipment

If your phone or other equipment is lost or stolen, you must notify us by calling enTouch Wireless Customer Service. You are responsible for all charges for Services provided to the Number for the lost or stolen equipment. We will deactivate Services to the Number upon notification to us of any loss or theft. If the equipment is later found, we may require that you exchange it for another phone or other equipment before we reactivate Services (if we do reactivate Services), as well as require you to pay a reactivation or replacement fee. The Replacement fee varies from $25.00 to $75.00 depending on the device. You will need to send a money order or prepay via credit card before we reactivate or send a replacement phone. We will deactivate Services to any Number without prior notice to you if we suspect any unlawful or fraudulent use of the Number. You agree to cooperate reasonably with us in investigating suspected unlawful or fraudulent use.


Caller ID

Caller ID display on incoming calls to your Number depends on receiving the information from the calling party.


Pay-Per-Call Service

enTouch Wireless will not complete calls from your Number to 900, 976 and similar numbers for pay-per-call services.


Referral Program

enTouch Wireless may, from time to time, offer users of the enTouch Wireless Lifeline Service the opportunity to earn rewards by referring friends to try the enTouch Wireless Lifeline Service (the "Referral Program”). We reserve the right to amend and/or terminate the Referral Program at any time for any reason. Terms and Conditions for the Referral Program can be found here. The Referral Program’s terms and conditions shall apply to a user's participation in the Referral Program. By participating in the Referral Program, users agree to use the Referral Program in the manner specified in the Referral Program’s terms and conditions. If you do not agree to the Referral Program’s terms and conditions in their entirety, you are not authorized to register as a referrer or to participate in the Referral Program in any manner. Users may not participate in the Referral Program where doing so would be prohibited by any applicable law or regulations.


Limitation of Liability

Except as otherwise provided in this section, our sole liability to you for any loss or damage arising out of providing or failing to provide Services (including mistakes, omissions, interruptions, delays, errors, or defects) does not exceed (1) in cases related to a specific piece of equipment, the prorated Services to the piece of equipment during the affected period, or (2) in cases not related to a specific piece of equipment, the prorated Services to you during the affected period.

Neither we nor our vendors, suppliers or licensors are liable for any damage arising out of or in connection with:

Neither enTouch Wireless nor any of its affiliates, nor the directors, employees or other representatives of any of them are liable for damages arising out of or in connection with the use of the products or services. This is a comprehensive limitation of liability that applies to all damages of any kind, including compensatory, direct, indirect or consequential damages, loss of data, income or profit, loss of or damage to property and claims of third parties.


Indemnification

You indemnify and defend us, our partners, directors, officers, employees and agents from and against any claim, action, damage, liability and expense arising out of or in connection with: (1) your acts or omissions that occur in connection with your use of the Services or equipment used in connection with the Services, and (2) any communications you make or receive using the Services. This indemnification extends to and includes any attorney's fees and costs incurred by us arising from any actions or claims to which this indemnification applies, or from the contesting of the applicability of this provision. This section survives termination of this Agreement.


Governing Law

For all states except Minnesota: This Agreement is governed by and must be construed under federal law and the laws of the State of Iowa, without regard to choice of law principles. You agree to submit yourself to the person jurisdiction of the courts in the state of Iowa.

For the state of Minnesota: For services provided pursuant to the Lifeline program, this Agreement is governed by and must be construed under federal law and the laws of the State of Minnesota, without regard to choice of law principles. You agree to submit yourself to the personal jurisdiction of the courts in the State of Minnesota.

For services other than those provided pursuant to the Lifeline program, equipment, and top-up cards, which are not a part of the Lifeline program, this Agreement is governed by and must be construed under federal law and the laws of the State of Iowa, without regard to choice of law principles. You agree to submit yourself to the personal jurisdiction of the courts n- the State of Iowa.


General

If either of us does not enforce any right or remedy available under this Agreement, that failure is not a waiver of the right or remedy for any other breach or failure by the other party. Our waiver of any requirement in any one instance is not a general waiver of that requirement and does not amend this Agreement. If any part of this Agreement is held invalid or unenforceable, that part is interpreted consistent with applicable laws as nearly as possible to reflect the original intentions of the parties and the rest of this Agreement remains in full force and effect. You may not assign this Agreement to any other person or entity without our prior written approval. This Agreement (including any referenced documents and attachments) makes up the entire agreement between you and us and replaces all prior written or spoken agreements, representations, promises or understandings between you and us. The provisions of this Agreement that are contemplated to be enforceable after the termination of this Agreement survive termination of this Agreement.


Copyright and Trademark

Trademarks, product names, and company names and logos appearing on enTouch Wireless are the property of their respective owners. Users must obtain written permission from enTouch Wireless before copying or using the owner's trademarks, product names and company names and logos.


Service, Prepaid Services

Upon certification of eligibility, and continuing eligibility, you will receive free voice services. This positive account balance will be applied every 30 days on the anniversary of your service activation. You must maintain an ACTIVE ACCOUNT every 60 days: by having voice call usage (inbound or outbound), by buying additional product, by responding affirmatively to our queries regarding your desire to continue to receive services. You may also elect to purchase additional services, including additional voice minutes, text plans, etc. When purchasing prepaid services, you are responsible for prepaying all charges for using the service. The balance in your prepaid account is reduced by the charges attributable to your use of the service. You must keep a positive balance in your prepaid account to continue using the service. Anyone who purchases or uses the service, with or without the purchaser's consent is considered a user and subject to the Terms of Service.


Service Limits and Coverage Maps

Service is available to your handset only when it is within the range of our system or of an operator with which we have an applicable agreement. Coverage maps you may have viewed are only estimates; actual service coverage and service quality may vary, and are not guaranteed under the Terms of Service.


Misuse of Lifeline Service

You have certified your eligibility to receive free services under the federally funded Lifeline program. If your eligibility to participate in this program changes, you agree to immediately notify enTouch Wireless at 1.866.488.8719. Service is provided at our discretion and if Terms of Service are violated we can terminate your wireless service without any further notification or obligation to you.


Changes to Rates and Fees

All rates and fees are subject to change without notice. Service provided is subject to our business policies, which can change without notice. Click Here for current rates and information. For Customer Support, call 1.866.488.8719. To dispute charges you must notify us within 15 days of the date of the disputed call. Terms of Service can be modified without notice.


Exchange Policy

Defective handsets or other defective equipment provided at no cost to you may be eligible for exchange. This policy does not apply to breakage caused by customer negligence or water damage. Note that the exchange policy, including the number of days for exchange, may be changed without notice and the policy may not apply to certain products. To exchange a defective handset, please call Customer Support at 1.866.488.8719 to obtain a Return Authorization and shipping instructions. You must return the product at your expense, complete with all accessories that came with the handset, in the original box with all materials and package inserts within 30 days of receiving the handset. Phones returned after 30 days will require a replacement fee of $25 before the replacement phone is mailed. The replacement fee may be paid by sending a money order or prepaying via credit card. Upon enTouch Wireless' receipt of the returned product, enTouch Wireless will ship you the replacement handset. Any other disputes should be handled by Customer Support. If you do not dispute any charge on your account prior to its going inactive or within 30 days of the date of the receipt, whichever comes first, you give up your right to dispute.


Concerns, Complaints or Disputes

If you have questions, concerns, comments or complaints, please contact enTouch Wireless at [email protected] or call Customer Support by dialing 611 from your cell phone (does not use your Lifeline minutes) or dialing 1.866.488.8719 from another phone.

Applicable Time Frames: If disputing charges, you must notify enTouch Wireless within 15 days of the date of the disputed call. If you do not dispute any charge on your account prior to the account going inactive or within 30 days of the date of the charge or the date of receipt a replacement phone, whichever comes first, you give up your right to dispute.

State Commission Contact: After contacting enTouch Customer Support and before proceeding to Arbitration, you may also contact the applicable state commission or contact who are also committed to addressing customer concerns and complaints.

  • Arizona Corporation Commission

    Phoenix Office:
    1200 W. Washington St.
    Phoenix, AZ 85007

    • Within Metro Phoenix: 602.542.4251
    • Phoenix Toll Free: 1.800.222.7000
    • Web: Click Here

    Tucson Office:
    400 W. Congrees
    Suite 218
    Tucson, AZ 85701

    • Within Metro Tucson: 520.628.6550
    • Tucson Toll Free: 1.800.535.0148
    • Web: Click Here

  • California Public Utilities Commission

    Consumer Affairs
    505 Van Ness Ave.
    San Francisco, CA 94102


  • Colorado Public Utilities Commission

    Consumer Affairs
    1560 Broadway
    Suite 250
    Denver, CO 80202


  • Georgia Public Service Commission

    Consumer Affairs Unit
    244 Washington St. SW
    Atlanta, GA 30334-9052

    • Metro Atlanta: 404.656.4501
    • Toll Free in Georgia (outside Metro Atlanta): 800.282.5813
    • Fax: 404.656.2341
    • Email: [email protected]
    • Web: Click Here

  • Indiana Utility Regulatory Commission

    Consumer Affairs Division
    PNC Center, Suite 1500 East
    101 W. Washington Street
    Indianapolis, IN 46204

    • Toll Free in Indiana: 800.851.4628
    • Phone: 317.232.2712
    • Web: Click Here

  • Kansas Corporation Commission

    Office of Public Affairs & Consumer Protection
    1500 SW Arrowhead Rd.
    Topeka, KS 66604

    • In Topeka: 785.271.3140
    • Toll Free: 800.662.0027
    • Hearing or Speech Impaired at TDD Kansas Relay Center: 800.766.3777
    • Web: Click Here

  • Minnesota Public Utilities Commission

    121 7th Place E.
    Suite 350
    Saint Paul, MN 55101-2147

    • Consumer Assistance: 651.296.0406
    • Administration: 651.296.7124
    • Toll Free: 800.657.3780
    • Fax: 651.297.7073
    • Web: Click Here

  • Mississippi Public Service Commission

    P.O. Box 1174
    Jackson, MS 39215-1174


  • Nevada Public Utilities Commission

    1150 E. William St.
    Carson City, NV 89701-3109

    • Phone: 775.684.6101
    • Fax: 775.684.6110
    • Web: Click Here

  • Oklahoma Corporation Commission

    P.O. Box 52000
    Oklahoma City, OK 73152-2000

    • Phone:405.521.2331
    • Toll Free in Oklahoma: 1.800.522.8154

  • Oregon Public Utility Commission

    Consumer Services Section
    P.O. Box 1088
    Salem, OR 97308-1088

    • Toll Free in Oregon: 1.800.522.2404
    • TTY: 1.800.648.3458
    • Web: Click Here

  • Rhode Island Public Utilities Commission

    89 Jefferson Blvd.
    Warwick, RI 02888

    • Phone: 401.941.4500
    • Fax: 401.941.8827
    • Web: Click Here

  • Washington State Office of the Attorney General

    Consumer Protection
    800 5th Ave.
    Suite 2000
    Seattle, WA 98104-3188

    • Phone: 206.464.6684
    • Toll Free in Washington: 800.551.4636
    • Washington State Relay Service for the Hearing Impaired: 800.833.6388
    • Web: Click Here

  • Wyoming Public Service Commission

    2515 Warren Ave.
    Suite 300
    Cheyenne, WY 82002

    • Phone: 307.777.7427
    • Fax: 307.777.5700
    • Web: Click Here

Arbitration

Any dispute arising out of the Agreement or relating to the Services and Equipment must be settled by arbitration administered by the American Arbitration Association in Des Moines, Iowa. Information regarding this procedure may be found at www.adr.org. Each party will bear the cost of preparing and prosecuting its case. We will reimburse you for any filing or hearing fees to the extent they exceed what your court costs would have been if your claim had been resolved in a state court having jurisdiction. The arbitrator has no power or authority to alter or modify the Agreement, including the foregoing Limitation of Liability section. All claims must be arbitrated individually, and there will be no consolidation or class treatment of any claims. This provision is subject to the Federal Arbitration Act.

You maintain your right to file a complaint with the applicable state commission regarding the service provided and/or charges imposed by enTouch Wireless. Nothing in this paragraph or this agreement in any way eliminates or abridges that right. Please see ‘Concerns, Complaints or Disputes’ for more information before proceeding to Arbitration.

Georgia Residents: Arbitration is the method for settling any dispute unless otherwise agreed to by both parties. Arbitration will be held in Georgia unless otherwise agreed to by the parties.


No Warranties by enTouch Wireless

ENTOUCH WIRELESS MAKES NO EXPRESS REPRESENTATIONS OR WARRANTIES ABOUT ITS SERVICES AND DISCLAIMS ANY IMPLIED WARRANTIES, INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO, IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY OR FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE. ENTOUCH WIRELESS DOES NOT AUTHORIZE ANYONE TO MAKE A WARRANTY OF ANY KIND ON ITS BEHALF AND USER MAY NOT RELY ON ANY STATEMENT OF WARRANTY.


Termination of Access

enTouch Wireless may terminate your access without notice, for any conduct that enTouch Wireless, in its sole discretion, believes to be harmful to individual users, enTouch Wireless or any of its affiliates, or any rights of enTouch Wireless or any third party, or to violate applicable laws.




California Lifeline Plans (California only)

enTouch Wireless has been approved by the California Public Utilities Commission as a California LifeLine Program provider. This benefit program is available to eligible California low-income households and is funded by the State of California. The California LifeLine plan offerings enTouch has available are:


Initial Phone Activation Fee (California only)

enTouch Wireless will charge an Initial Phone Activation Fee for the processing of the initial application paperwork and initial phone activation of $39 for California LifeLine recipients.
A Phone Activation Fee* of $39 will be charged for California non-LifeLine consumers choosing enTouch Wireless service. The fee does not apply to phone upgrades or replacements.

*If the customer is approved for California LifeLine, the California Lifeline participant may be eligible for a waiver. The waiver is funded by the California LifeLine program and is available for no more than a total of two wireless service activations (whether with the Company or any other wireless service provider) per household per continuous twelve-month period. Eligibility for a waiver is subject to confirmation of eligibility by the California LifeLine program administrator.

enTouch Wireless offers only pre-paid service with no overage fees.

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Términos de servicio de enTouch Wireless para los servicios de comunicación.

En vigor a partir del 30 de Agosto de 2016, hasta que se reemplacen.


Gracias por elegir enTouch Wireless con el respaldo de Boomerang Wireless (en adelante “enTouch Wireless”). Estos términos de servicio son parte de su acuerdo con enTouch Wireless para servicios móviles. Para obtener la versión más actualizada de los términos de servicio, visite nuestro sitio web en www.enTouchwireless.com o llame a Servicio al Cliente al 1.866.488.8719. Los términos de servicio incluidos con su teléfono móvil pueden no ser la versión más actual. Si activó servicios móviles antes de la fecha de vigencia de estos términos de servicio, estos términos de servicio reemplazan y sustituyen a los términos de servicio previos. Si tiene preguntas acerca de sus servicios inalámbricos de enTouch Wireless, llame a Servicio al Cliente de enTouch Wireless al 1.866.488.8719 o visite nuestro sitio web en www.enTouchwireless.com.

Su acuerdo (en adelante el "Acuerdo") con enTouch Wireless powered by Boomerang Wireless y cualquiera de sus filiales que operan bajo el nombre enTouch Wireless en la prestación de servicios de telefonía móvil (en adelante "Servicios"), consiste en estos términos del servicio (en adelante "Términos"). En el presente documento utilizamos las palabras "nosotros", "nos" o "nuestro(s)" para referirnos a enTouch Wireless powered by Boomerang Wireless y sus filiales que operan bajo el nombre enTouch Wireless. Al activar los Servicios o intentar usar nuestros Servicios (entre ellos, sin limitación, el intento de hacer una llamada), usted acepta el Acuerdo.


No discriminación

La compañía ofrece LifeLine, un programa no discriminatorio de asistencia del gobierno a cualquier consumidor que complete y envíe la solicitud obligatoria de LifeLine y documentación de apoyo que constate que (1) reúne y conserva los requisitos de elegibilidad según la definición dispuesta en la política y términos de la compañía, las reglas y reglamentos federales y estatales, incluyendo la aprobación de las reglas y reglamentos del Administrador de LifeLine, cuando corresponda; y (2) que reside en el área de servicios autorizada para telefonía inalámbrica de la Compañía. enTouch Wireless ha sido aprobada por la Comisión de Servicios Públicos de California como un proveedor del Programa California LifeLine. Este programa de beneficios está a disposición de los hogares de bajos ingresos elegibles de California y es financiado por el Estado de California.


Prestación del servicio

El hecho de que usted tenga un teléfono gratuito (únicamente residentes de California o de territorios tribales) o un teléfono digital móvil u otro equipo comprado no quiere decir que estemos obligados a prestarle Servicios. Nosotros podemos decidir no proporcionarle Servicios por cualquier razón legítima. Podemos solicitarle que nos proporcione cualquier información que razonablemente exijamos para determinar si califica o tiene derecho a los Servicios en virtud de las normas federales o las normas estatales aplicables. En algunas zonas los servicios son administrados y prestados por afiliados independientes a nuestro proveedor de red en virtud de un contrato con enTouch Wireless. Es posible que algunos Servicios no se ofrezcan o funcionen de manera diferente en algunos mercados afiliados.


Cambios al Acuerdo

enTouch Wireless puede modificar este Acuerdo en cualquier momento mediante la publicación en el sitio web del Acuerdo modificado. Todo cambio a los Términos entra en vigor en cuanto publiquemos los Términos de Servicio modificados. Si usted utiliza nuestros Servicios o nos hace cualquier pago en o después de la fecha de entrada en vigor de los cambios, usted acepta los cambios. Si no acepta los cambios, puede cancelar a los Servicios. Para efectos del presente Acuerdo, el "uso" incluye el mantenimiento del derecho de acceso al área de cobertura de enTouch Wireless al no cancelar los Servicios. Usted no puede modificar el Acuerdo.


Política de uso aceptable

Uso prohibido de la red (Servicios ilimitados)

Los servicios y equipos no pueden ser utilizados para ningún propósito ilegal, fraudulento, acosador o abusivo. El servicio de enTouch Wireless es únicamente para uso personal. Al solicitar los servicios, usted acepta que no usará los servicios ni el equipo de ninguna manera ilegal, fraudulenta o abusiva. enTouch Wireless se reserva el derecho, sin notificación ni limitación, a limitar, denegar, cancelar, finalizar, modificar, desconectar o suspender el servicio si cualquier individuo participa en cualesquiera de los usos prohibidos de voz, texto o datos detallados más adelante o si enTouch determina, dependiendo del caso, que la acción es necesaria para proteger su red inalámbrica, negocio, equipo o servicios frente a daños o degradación que resulte de dichos usos prohibidos.

  • Servicios de voz y texto: enTouch Wireless proporciona sus Servicios de voz y texto exclusivamente para diálogo en vivo entre, e iniciado por, individuos para uso personal y según se describa de otra manera en esta política. No puede usar los Servicios de voz y de texto de enTouch Wireless para servicios de monitoreo, transmisiones de datos, transmisión de señal, transmisión de material grabado, telemercadeo, llamadas o textos colectivos o de marcación automática, otros usos comerciales u otras conexiones que no consistan en un diálogo en vivo sin interrupciones entre individuos. Este servicio no puede ser utilizado de ninguna manera que interfiera con el uso del servicio por otro cliente de enTouch Wireless. Los niveles de servicio de otros clientes pueden verse afectados cuando los usuarios hacen cantidades considerablemente elevadas de llamadas, envían o reciben una gran cantidad de mensajes, o repetidamente hacen llamadas de duración anormalmente larga en comparación con otros clientes de enTouch Wireless. El uso de más de 3,000 unidades dentro de un período de 30 días o menos puede dar lugar a una revisión del uso de acuerdo con esta Política de uso aceptable.

  • Servicios de datos: Los servicios inalámbricos de enTouch Wireless se proporcionan únicamente para uso personal (es decir, no comercial), que incluye navegar en Internet, enviar y recibir mensajes de correo electrónico, fotografías y otras actividades similares de mensajería y la transmisión de videos no continúa, descarga de archivos o juegos en línea. Los servicios de datos de enTouch Wireless no pueden usarse para ninguno de los siguientes usos: (1) para generar niveles excesivos de tráfico de Internet mediante la transmisión, descarga o carga continua y desatendida de videos, música u otros archivos o para operar servicios de alojamiento incluyendo, entre otros, alojamiento para juegos; (2) para mantener conexiones de red activas y continuas a Internet, por ejemplo, a través de una cámara web o conexiones de máquina a máquina que no implican una participación activa de una persona; (3) para desestabilizar el uso del correo electrónico por otros usando rutinas automatizadas o manuales que incluyen, entre otras, "contestadoras automáticas" o cancelbots u otras rutinas similares; (4) para transmitir o facilitar cualquier publicidad no solicitada ni autorizada, ventas por teléfono, materiales promocionales, "correo no deseado", envío masivo de correos electrónicos o comerciales no deseados, o fax; (5) para actividades que afectan de manera negativa la habilidad de otras personas del sistema a usar los recursos de enTouch Wireless u otros recursos basados en Internet incluyendo, entre otros, ataques de "denegación de servicio" (DoS)contra otro alojamiento de red o usuario individual; (6) para una actividad que conecta cualquier dispositivo a computadoras personales (incluyendo sin limitación, a computadoras portátiles) u otro equipo con la finalidad de transmitir datos inalámbricos por la red (a menos que el cliente esté usando un aparato de enTouch Wireless designado para dicho uso); o (7) para cualquier motivo que viole nuestra política de proporcionar servicio para uso individual.

Los usos prohibidos en esta sección también aplican a los planes ilimitados. Ilimitado no significa uso irrazonable. Si enTouch Wireless descubre que está usando una oferta del Servicio de voz o texto ilimitado para cualquiera de los usos prohibidos en esta sección, enTouch Wireless puede, a su discreción, cancelar su servicio o cambiar su plan a uno que no tenga componentes de uso ilimitado. enTouch Wireless le enviará una notificación sobre su intención de tomar cualquiera de las medidas mencionadas y le dará una oportunidad de cancelar el Acuerdo. Los planes de voz y de texto ilimitados incluyen llamadas y textos únicamente dentro de Estados Unidos.


Disponibilidad

La compañía ofrece la capacidad de enviar y recibir llamadas de calidad de voz a cualquier parte del país (locales y de larga distancia) a través de una conexión inalámbrica de calidad de voz a la red telefónica pública conmutada. Nuestros Servicios de voz proporcionan la capacidad de enviar y recibir llamadas de calidad para voz dentro del área de cobertura nacional (doméstica) de enTouch Wireless. Se cuenta con energía de respaldo para los sistemas enTouch subyacentes que apoyan el servicio inalámbrico de enTouch LifeLine, así como sistemas de respaldo de energía de la portadora subyacente incluidas las limitaciones debidas a la energía para los equipos de torres u otras instalaciones, de conformidad con los requisitos federales y estatales. La cobertura y la calidad de los Servicios puede verse afectada por situaciones dentro o fuera de nuestro control, entre ellas condiciones atmosféricas, geográficas o topográficas. No garantizamos que no habrá interrupciones o demoras en los Servicios. Su teléfono enTouch Wireless no aceptará los servicios de ningún proveedor de telefonía móvil que no sea enTouch Wireless.


Servicios no disponibles en el hogar

Si no recibe una conexión de calidad de voz, notifique a Servicio al Cliente de enTouch. El Servicio al Cliente de enTouch (1) intentará restaurar oportunamente el servicio de voz, o si no es posible, (2) proporcionará servicio telefónico mediante una portadora de red diferente, si enTouch la ofrece y si usted está de acuerdo con ese cambio; o (3) le permitirá suspender el servicio. No aplican cargos ni sanciones por cancelación.


Número de teléfono

Nosotros asignamos los números de teléfono y otros identificadores personales relacionados con los Servicios. A menos que le proporcionemos un aviso previo por escrito, usted no tiene ningún derecho de propiedad sobre ninguno de dichos identificadores y nos reservamos el derecho de cambiarlos con previa notificación. Usted no tiene ningún derecho de propiedad sobre su número de teléfono. Puede ser cambiado o reasignado. En caso de que llegue a tener el derecho a transferir un identificador personal a un tercero para obtener alguno de los Servicios que le prestamos, nos reservamos el derecho, antes de concederle la transferencia, de cobrar una cuota por la transferencia y de cobrar cualquier cantidad de dinero adeudada por concepto de Servicios y Equipos.


Cargos

Los abonados calificados de LifeLine recibirán tiempo aire gratuito como parte de su servicio de enTouch Wireless. El tiempo aire gratuito y comprado se mide en "unidades" para servicios de voz y de texto. Una (1) unidad equivale a un (1) minuto y una (1) unidad equivale a un (1) de mensaje de texto. “1 unidad = 1 minuto = 1 mensaje de texto". El tiempo aire se utiliza en incrementos de un minuto y cualquier fracción de minuto se redondea hacia arriba y se carga a la tarifa de un minuto completo; las llamadas se miden desde el momento en que la red comienza a procesar la llamada (antes de que suene el teléfono o se conteste la llamada) hasta que termine la llamada. Algunos planes incluyen el uso de datos gratuito. Los datos se miden en megabytes, cuya medida se disminuye a la tasa de contenido descargado/cargado a la red. Se puede obtener más información sobre los planes y el uso de datos llamando a Servicio al Cliente al 611.

Únicamente para residentes de California: enTouch Wireless ha sido aprobado por la Comisión de Servicios Públicos de California como proveedor del Programa California LifeLine. Este programa de beneficios está a disposición de los hogares de bajos ingresos elegibles de California y es financiado por el Estado de California. Las ofertas de enTouch para el plan de California LifeLine se enumeran al final de los Términos de Servicio.

La Compañía no diferencia entre el uso de telefonía de larga distancia nacional y el uso local; el tiempo se cuenta del mismo modo, independientemente del tipo de llamada. Usted también tiene la opción de añadir minutos a través de una tarjeta de recarga (Top Up) u otro canal de comercio. Estos minutos podrían ser invalidados si la tienda no los paga. Cualquier cantidad de minutos transferidos de una oferta de plan vence después de 60 días a partir de la fecha de emisión de los minutos.

Para la mayoría de las formas de Servicio móvil, su uso se facturará a partir del momento en que usted inicie el contacto entre su teléfono u otro dispositivo móvil, hasta que se corte la conexión con la red, independientemente de que haya podido o no conectarse con el servicio con el que intentaba conectarse, incluso aunque la conexión posteriormente se corte o se caiga. No se le cobran a su cuenta las llamadas de voz que no se completen. Se le cobran las llamadas completadas a su Número desde poco antes de que el teléfono comience a sonar hasta que cualquiera de las partes cuelgue.

A menos que se indique algo distinto, con los servicios de enTouch se proporcionan los siguientes tipos de llamadas.

No hay cargos ni sanciones por cancelación: La Compañía no requiere que usted firme un contrato de servicio, por lo que no está sujeto a cargos ni sanciones por cancelación.


Alertas de actividad y otros mensajes de texto de LifeLine

enTouch Wireless utilizará mensajes de texto para mantenerse en contacto con usted para cosas como:

Cuando usted se inscribe a los Servicios de LifeLine con enTouch Wireless, se le pide que acepte (OPTAR POR RECIBIR) recibir estos mensajes. Usted también puede optar por no recibir estos mensajes. Si decide OPTAR POR NO RECIBIR mensajes de texto, entonces los únicos mensajes de texto que recibirá serán las notificaciones de LifeLine exigidas por la FCC, como el aviso de 30 días de falta de uso, los avisos de recertificación, etc. El cliente no puede optar por no recibir las notificaciones exigidas por la FCC.

Si decide OPTAR POR RECIBIR estos mensajes, los recibirá según su uso del teléfono. Las Alertas de uso de llamadas salientes no disminuyen el saldo del plan del consumidor. Las Respuestas a las alertas de uso en códigos cortos no reducen el saldo del plan del consumidor. Usted debe utilizar su teléfono por lo menos cada 60 días para mantener sus beneficios de LifeLine. (Ver "Servicios, Servicios prepagados" para obtener más información sobre el mantenimiento de una cuenta activa). También debe recertificar anualmente que es elegible para los servicios LifeLine.

Código corto 9127 desde su teléfono con el servicio de Sprint: En cualquier momento, puede suspender la recepción de alertas de actividad de enTouch Wireless LifeLine. Envíe un mensaje de texto con la palabra STOP al 9127 sobre cualquier mensaje recibido para dejar de recibir ese mensaje.

Códigos cortos 2560 y 2561 desde su teléfono con el servicio de VZW: En cualquier momento, puede suspender (STOP) la recepción de alertas de actividad de enTouch Wireless LifeLine. Envíe un mensaje de texto con la palabra STOP al 2560 o al 2561 sobre cualquier mensaje recibido para dejar de recibir esas notificaciones de mensaje.

Código corto 20954 desde su teléfono con el servicio de AT&T: En cualquier momento, puede suspender (STOP) la recepción de alertas de actividad de enTouch Wireless LifeLine. Envíe un mensaje de texto con la palabra STOP al 20954 sobre cualquier mensaje recibido para dejar de recibir ese mensaje. Servicios de red inalámbrica proporcionados por Logo Red Pocket Mobile

Código corto 20954 desde su teléfono con el servicio de T-Mobile: En cualquier momento, puede suspender (STOP) la recepción de alertas de actividad de enTouch Wireless LifeLine. Envíe un mensaje de texto con la palabra STOP al 20954 sobre cualquier mensaje recibido para dejar de recibir ese mensaje.

También puede llamar al 1.866.488.8719 para optar por no recibir mensajes de enTouch Wireless o enviar un mensaje de correo electrónico a [email protected]. El cliente no puede optar por no recibir las notificaciones exigidas por la FCC.

Para recibir AYUDA SMS marque el 611 en su teléfono o desde otro teléfono llame al 1.866.488.8719. También puede enviarnos un mensaje de correo electrónico a [email protected].


Avisos

Puede obtener nuestra dirección actual para enviar un aviso por escrito llamando al Servicio al Cliente de enTouch Wireless. El aviso por escrito se considera entregado 3 días después del depósito en el correo de los EE.UU., con franqueo pagado y con la dirección apropiada. A menos que se disponga en el presente Acuerdo o en las leyes aplicables, (1) puede notificarnos llamando a Servicio al Cliente de enTouch Wireless, y (2) nosotros podemos notificarlo dejándole un mensaje en su teléfono inalámbrico enTouch, en una máquina contestadora o con su servicio de correo de voz. Las direcciones se pueden cambiar mediante previo aviso conforme a lo dispuesto en esta sección.


Teléfonos y otros equipos

Los teléfonos y otros equipos pueden proporcionársele sin costo alguno como parte de la oferta de enTouch Wireless. Los teléfonos, los cuales son unidades reacondicionadas o sobrantes, y otros equipos, también se pueden comprar y devolver según lo previsto en los documentos de compra. No somos el fabricante de los teléfonos ni de otros equipos. Las únicas garantías de los teléfonos u otros equipos son las garantías limitadas otorgadas por los fabricantes. No asumimos ninguna responsabilidad en relación con los teléfonos ni otros equipos ni por actos u omisiones de los fabricantes.

Los teléfonos reacondicionados son teléfonos usados que han sido inspeccionados, probados y restaurados a un estado de funcionamiento pleno en una fábrica o en un centro de servicio autorizado. Pueden ser teléfonos con carcasas o piezas nuevas, o pueden ser simplemente celulares usados que han sido probados y certificados. Muchos de los teléfonos que se distribuyen son teléfonos reacondicionados que se han utilizado moderadamente. Pueden tener imperfecciones cosméticas leves o estar dentro de una carcasa nueva. El teléfono no contiene ningún dato y ha sido plenamente inspeccionado y su funcionamiento ha sido comprobado. El dispositivo y los accesorios suministrados consisten en el teléfono, la batería y el cargador de pared.


Equipo extraviado o robado

Si se le extravía o le roban su teléfono u otro equipo, debe notificarnos llamando a Servicio al Cliente de enTouch Wireless. Usted es responsable de todos los cargos por Servicios prestados al Número del equipo perdido o robado. En cuanto usted nos notifique del extravío o robo, desactivaremos el Servicio al Número. Si posteriormente recupera el equipo, podemos requerir que lo cambie por otro teléfono u otro equipo para que podamos reactivar los Servicios (en el caso de que reactivemos los Servicios), así como requerir que usted pague una cuota de reactivación o reemplazo. La cuota de reemplazo varía de $25 a $50 según el dispositivo. Tendrá que enviarnos un giro bancario o pagar con tarjeta de crédito por adelantado para que reactivemos o le enviemos un teléfono de reemplazo. Desactivaremos los Servicios a cualquier Número sin previo aviso si sospechamos cualquier uso ilegal o fraudulento del Número. Usted se compromete a cooperar razonablemente con nosotros en la investigación de uso ilícito o fraudulento.


Identificador de llamadas

El identificador de llamadas a su Número se mostrará si el teléfono recibe la información de la persona que llama.


Servicio de pago por llamada

enTouch Wireless no procesa llamadas desde su número a números 900, 976 y similares para servicios de pago por llamada.


Limitación de responsabilidad

Salvo que se disponga algo distinto en esta sección, nuestra única responsabilidad hacia usted por cualquier pérdida o daño que surja de prestar o no prestar Servicios (incluidos errores, omisiones, interrupciones, retrasos o defectos) no superará (1) en casos relacionados con una pieza específica del equipo, los Servicios prorrateados a la pieza de equipo durante el período afectado, o (2) en los casos no relacionados con una pieza específica del equipo, los Servicios prorrateados que se le prestaron durante el período afectado.

Ni nosotros ni nuestros proveedores o licenciantes asumimos responsabilidad por daño alguno que surja de o en conexión con:

Ni enTouch Wireless ni ninguno de sus afiliados, ni los directores, empleados ni otros representantes de ninguno de ellos son responsables de los daños que surjan de o en conexión con el uso de los productos o servicios. Ésta es una limitación de responsabilidad que se aplica a todos los daños de cualquier tipo, incluidos los daños compensatorios, directos, indirectos o consecuentes, la pérdida de datos, ingresos o utilidades, la pérdida o daños a la propiedad y los reclamos de terceros.


Indemnización

Usted nos indemniza y defiende a nosotros, a nuestros socios, directores, funcionarios, empleados y representantes contra cualquier reclamo, proceso, daño, responsabilidad y gasto que surja de o en conexión con: (1) sus actos u omisiones que se produzcan en relación con su uso de los Servicios o los equipos utilizados en relación con los Servicios, y (2) las comunicaciones que usted haga o reciba usando los Servicios. Esta indemnización cubre hasta e incluye honorarios de abogados y costos incurridos por nosotros por procesos o reclamos a los que se aplica esta indemnización, o de la impugnación de la aplicabilidad de esta disposición. Esta sección perdurará después de la terminación de este Acuerdo.


Ley aplicable

Para todos los estados salvo Minnesota: El presente Acuerdo se rige y debe ser interpretado bajo las leyes federales y las leyes del Estado de Iowa, independientemente de la selección de principios legales. Usted acepta someterse a la jurisdicción personal de los tribunales del Estado de Iowa.

Para el estado de Minnesota: Para los servicios prestados de conformidad con el programa LifeLine, el presente Acuerdo se rige y debe ser interpretado bajo las leyes federales y las leyes del Estado de Minnesota, independientemente de la selección de principios legales. Usted acepta someterse a la jurisdicción personal de los tribunales del Estado de Minnesota.

Para otros servicios que no son los prestados de conformidad con el programa, equipo y tarjetas de minutos adicionales de LifeLine, y que no forman parte del programa LifeLine, el presente Acuerdo se rige y debe ser interpretado bajo las leyes federales y las leyes del Estado de Iowa, independientemente de la selección de principios legales. Usted acepta someterse a la jurisdicción personal de los tribunales del Estado de Iowa.


Generalidades

Si alguno de nosotros no hace cumplir cualquier derecho o remedio disponible en virtud de este Acuerdo, eso no es una renuncia al derecho o remedio por cualquier otra violación o incumplimiento por la otra parte. Nuestra renuncia a cualquier requisito en cualquier instancia no es una renuncia general a ese requisito y no modifica el presente Acuerdo. Si alguna parte de este Acuerdo se considera inválida o inaplicable, esa parte se interpretará de conformidad con las leyes aplicables en todo lo posible para reflejar las intenciones originales de las partes, y el resto de este Acuerdo permanecerá en pleno vigor y efecto. Usted no puede ceder este Acuerdo a ninguna otra persona o entidad sin nuestro consentimiento previo por escrito. Este Acuerdo (incluidos los anexos y documentos de referencia) constituye el acuerdo completo entre usted y nosotros y sustituye a todos los anteriores acuerdos, declaraciones, promesas o acuerdos escritos o hablados entre usted y nosotros. Las disposiciones del presente Acuerdo que se contemplan como exigibles después de la terminación de este Acuerdo sobrevivirán la terminación de este Acuerdo.


Derechos de autor y marca registrada

Las marcas registradas, nombres de productos y nombres de compañías y logotipos que aparecen en enTouch Wireless son propiedad de sus respectivos titulares. Los usuarios deben obtener permiso por escrito de enTouch Wireless para poder copiar o usar las marcas registradas, nombres de productos y nombres y logotipos de compañías.


Servicio, Servicios prepagados

Al obtener la certificación de elegibilidad y de continuación de elegibilidad, usted recibirá servicios de voz gratuitos. Este saldo de cuenta positivo se aplicará cada 30 días en el aniversario de activación de su servicio. Usted debe mantener una CUENTA ACTIVA cada 60 días: haciendo o recibiendo llamadas de voz, mediante la compra de productos adicionales, respondiendo afirmativamente a nuestras preguntas con respecto a su deseo de continuar recibiendo los servicios. Usted también puede optar por comprar servicios adicionales, entre ellos minutos de voz adicionales, planes de texto, etc. Cuando compre servicios prepagados, usted es responsable de pagar por adelantado todos los cargos por el uso del servicio. El saldo de su cuenta prepagada se reduce según los cargos atribuibles a su uso del servicio. Usted debe mantener un saldo positivo en su cuenta prepagada para continuar utilizando el servicio. Cualquier persona que compra o utiliza el servicio, con o sin el consentimiento del comprador se considera un usuario y está sujeto a los términos del servicio.


Límites del servicio y mapas de cobertura

El servicio está disponible en su teléfono solamente cuando está dentro del alcance de nuestro sistema o de un operador con el cual tenemos un acuerdo aplicable. Los mapas de cobertura que usted puede haber visto son solamente estimaciones; la cobertura real del servicio y la calidad del servicio pueden variar y no se garantizan en virtud de los términos de servicio.


Uso indebido del Servicio LifeLine

Usted ha certificado su elegibilidad para recibir servicios gratuitos en el marco del programa de Lifeline sustentado con fondos federales. Si su elegibilidad para participar en este programa cambia, usted se compromete a notificar inmediatamente a enTouch Wireless llamando al 1.866.488.8719. El servicio se proporciona a nuestra discreción y si los términos de servicio se infringen podemos cancelar su servicio inalámbrico sin ninguna otra notificación ni obligación con usted.


Cambios a las tarifas y cuotas

Todas las tarifas y cuotas están sujetas a cambio sin previo aviso. El servicio proporcionado está sujeto a nuestras políticas, las cuales pueden cambiar sin previo aviso. Haga clic aquí para ver las tarifas y la información vigentes. Para Servicio al Cliente, llame al 1.866.488.8719. Para disputar cargos, usted debe notificarnos dentro de los 15 días siguientes a la fecha de la llamada en disputa. Los términos de servicio pueden ser modificados sin previo aviso.


Política de intercambio

Los teléfonos defectuosos u otros equipos defectuosos que se le hayan proporcionado sin costo alguno pueden ser elegibles para intercambio. Esta política no se aplica a la rotura causada por negligencia del cliente o el daño causado por agua. Tenga en cuenta que la política de intercambio, incluida la cantidad de días para el intercambio, se puede modificar sin previo aviso y podría no ser aplicable a determinados productos. Para cambiar un teléfono defectuoso, llame a Servicio al Cliente al 1.866.488.8719 para obtener una autorización de devolución y las instrucciones de envío. Usted debe pagar el costo de la devolución del producto y devolverlo con todos los accesorios incluidos con el teléfono, en la caja original con todos los materiales e instructivos en un plazo de 30 días de recibir el aparato. Los teléfonos devueltos después de 30 días tienen un recargo de reemplazo de $25 que se deberá saldar como condición de envío por correo. El recargo de reemplazo se puede pagar por giro postal (money order) o por pago anticipado con tarjeta de crédito. Cuando enTouch Wireless reciba el producto devuelto, enTouch Wireless le enviará el teléfono de repuesto. Cualquier otra disputa será manejada por Servicio al Cliente. Si usted no disputa ningún cargo en su cuenta antes de que se desactive su cuenta o en un plazo de los 30 días siguientes a la fecha de recepción, lo que ocurra primero, usted renuncia a su derecho a una disputa.


Inquietudes, quejas o disputas

Si tiene preguntas, inquietudes, comentarios o quejas, por favor comuníquese con enTouch Wireless en [email protected] o llame a Servicio al Cliente marcando al 611 desde su teléfono celular (no se usan sus minutos de LifeLine) o llamando al 1.866.488.8719 desde otro teléfono.

Plazos aplicables: Si va a disputar cargos, debe notificarnos dentro de los 15 días siguientes a la fecha de la llamada en disputa. Si usted no disputa ningún cargo en su cuenta antes de que se desactive su cuenta o en un plazo de los 30 días siguientes a la fecha de recepción de un teléfono de reemplazo, lo que ocurra primero, usted renuncia a su derecho a una disputa.

Contacto con la comisión estatal: Después de comunicarse con Servicio al Cliente de enTouch y antes de proceder al Arbitraje, también puede comunicarse con la comisión o contacto estatal aplicable, quienes también se han comprometido a atender inquietudes y quejas de los clientes.

  • Arizona Corporation Commission

    Oficina de Phoenix:
    1200 W. Washington St.
    Phoenix, AZ 85007

    • En el área metropolitana de Phoenix: 602.542.4251
    • Llamadas gratis en Phoenix: 1.800.222.7000
    • Web: Clique Aqui

    Oficina de Tucson:
    400 W. Congress
    Suite 218
    Tucson, AZ 85701

    • Dentro del área metropolitana de Tucson: 520.628.6550
    • Llamadas gratis en Tucson: 1.800.535.0148
    • Web: Clique Aqui

  • California Public Utilities Commission

    Consumer Affairs
    505 Van Ness Ave.
    San Francisco, CA 94102


  • Colorado Public Utilities Commission

    Consumer Affairs
    1560 Broadway
    Suite 250
    Denver, CO 80202


  • Georgia Public Service Commission

    Consumer Affairs Unit
    244 Washington St. SW
    Atlanta, GA 30334-9052

    • Área metropolitana de Atlanta: 404.656.4501
    • Llamadas gratis en Georgia (fuera del área metropolitana de Atlanta): 800.282.5813
    • Fax: 404.656.2341
    • Correo electrónico: [email protected]
    • Web: Clique Aqui

  • Indiana Utility Regulatory Commission

    Consumer Affairs Division
    PNC Center, Suite 1500 East
    101 W. Washington Street
    Indianapolis, IN 46204

    • Llamadas gratis en Indiana: 800.851.4628
    • Teléfono: 317.232.2712
    • Web: Clique Aqui

  • Kansas Corporation Commission

    Office of Public Affairs & Consumer Protection
    1500 SW Arrowhead Rd.
    Topeka, KS 66604

    • En Topeka: 785.271.3140
    • Llamadas gratis: 800.662.0027
    • Clientes con problemas de audición o del habla por el Centro de Retransmisión de Kansas TDD: 800.766.3777
    • Web: Clique Aqui

  • Minnesota Public Utilities Commission

    121 7th Place E.
    Suite 350
    Saint Paul, MN 55101-2147

    • Asistencia al Consumidor: 651.296.0406
    • Administración: 651.296.7124
    • Llamadas gratis: 800.657.3780
    • Fax: 651.297.7073
    • Web: Clique Aqui

  • Mississippi Public Service Commission

    P.O. Box 1174
    Jackson, MS 39215-1174


  • Nevada Public Utilities Commission

    1150 E. William St.
    Carson City, NV 89701-3109

    • Teléfono 775.684.6101
    • Fax: 775.684.6110
    • Web: Clique Aqui

  • Oklahoma Corporation Commission

    P.O. Box 52000
    Oklahoma City, OK 73152-2000

    • Teléfono:405.521.2331
    • Llamadas gratis en Oklahoma: 1.800.522.8154

  • Oregon Public Utility Commission

    Consumer Services Section
    P.O. Box 1088
    Salem, OR 97308-1088

    • Llamadas gratis en Oregon: 1.800.522.2404
    • TTY: 1.800.648.3458
    • Web: Clique Aqui

  • Rhode Island Public Utilities Commission

    89 Jefferson Blvd.
    Warwick, RI 02888

    • Teléfono: 401.941.4500
    • Fax: 401.941.8827
    • Web: Clique Aqui

  • Washington State Office of the Attorney General

    Consumer Protection
    800 5th Ave.
    Suite 2000
    Seattle, WA 98104-3188

    • Teléfono: 206.464.6684
    • Llamadas gratis en Washington: 800.551.4636
    • Servicio de retransmisión para personas con dificultades auditivas del Estado de Washington: 800.833.6388
    • Web: Clique Aqui

  • Wyoming Public Service Commission

    2515 Warren Ave.
    Suite 300
    Cheyenne, WY 82002

    • Teléfono: 307.777.7427
    • Fax: 307.777.5700
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Arbitraje

Cualquier disputa que surja de este Acuerdo o en relación con los Servicios y Equipos debe ser resuelta mediante arbitraje administrado por la Asociación Americana de Arbitraje, en Des Moines, Iowa. La información relativa a este procedimiento se puede encontrar en www.adr.org. Cada parte pagará sus propios gastos de preparación y enjuiciamiento de su caso. Le reembolsaremos cualquier cuota de presentación de documentos o de audiencia en la medida en que superen lo que sus costos judiciales habrían sido si su reclamo se hubiese resuelto en un tribunal estatal con jurisdicción. El árbitro no tiene poder ni autoridad para alterar ni modificar el Acuerdo, incluida la sección Limitación de responsabilidad precedente. Todas las demandas deben ser arbitradas individualmente, y ningún reclamo se considerará ni se le dará tratamiento como demanda colectiva. Esta disposición está sujeta a la Ley Federal de Arbitraje.

Usted puede conservar su derecho de presentar una queja ante la comisión estatal aplicable en cuanto al servicio proporcionado y/o los cargos impuestos por enTouch Wireless. Ninguna parte de este párrafo o este acuerdo de ninguna manera elimina ni abrevia ese derecho. Por favor, consulte "Inquietudes, quejas o disputas" para más información antes de continuar al Arbitraje.

Residentes de Georgia: El arbitraje es el método para resolver cualquier disputa, a menos que se acuerde lo contrario por ambas partes. El arbitraje se llevará a cabo en Georgia, a menos que se acuerde lo contrario por ambas partes.


enTouch Wireless no ofrece garantía alguna

ENTOUCH WIRELESS NO OFRECE NINGUNA DECLARACIÓN NI GARANTÍA EXPRESA SOBRE SUS SERVICIOS Y RECHAZA CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA, INCLUYENDO, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS DE COMERCIALIZACIÓN O IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO DETERMINADO. ENTOUCH WIRELESS NO AUTORIZA A NADIE PARA EXTENDER NINGÚN TIPO GARANTÍA A SU NOMBRE Y EL USUARIO NO PUEDE CONFIAR EN NINGUNA DECLARACIÓN DE GARANTÍA.


Cancelación del acceso

enTouch Wireless puede cancelar el acceso sin previo aviso, por cualquier conducta que enTouch Wireless, a su exclusiva discreción, considere perjudicial para usuarios particulares, enTouch Wireless o cualquiera de sus filiales o cualquier derecho de enTouch Wireless o de cualquier tercero, o que viola las leyes aplicables.




Planes de California LifeLine (únicamente California)

enTouch Wireless ha sido aprobado por la Comisión de Servicios Públicos de California como proveedor del Programa California LifeLine. Este programa de beneficios está a disposición de los hogares de bajos ingresos elegibles de California y es financiado por el Estado de California. Las ofertas de planes de California LifeLine de enTouch son:


Cuota por activación inicial del teléfono (únicamente California)

enTouch Wireless le cobrará una cuota por activación inicial del teléfono que abarca los trámites de la solicitud y la activación física del teléfono. La cuota es de $39 para quienes tienen California LifeLine.
Se cobrará una cuota de activación del teléfono* de $39 a quienes no son clientes de California LifeLine que elijan el servicio de enTouch Wireless. La cuota no se aplica a mejoras o reemplazos de teléfono.

*Si el cliente recibe aprobación para California LifeLine, el participante de California LifeLine puede ser elegible para una dispensa. La dispensa es financiada por el programa California LifeLine y está disponible para un máximo total de dos activaciones de servicio inalámbrico (ya sea con la Compañía o con cualquier otro proveedor de servicios inalámbricos) por unidad familiar por cada periodo continuo de doce meses. La elegibilidad para la dispensa está sujeta a confirmación de elegibilidad por el administrador del programa California LifeLine.

enTouch Wireless solamente ofrece servicio prepagado sin cuotas por exceso.

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